Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana

Berlaku sejak 15 November 2026

1. Masa uji coba

Setiap akun baru memperoleh 30 hari uji coba gratis. Tidak ada tagihan selama masa ini dan Anda tidak perlu memberikan data kartu. Apabila Anda tidak melanjutkan, akun berhenti dengan sendirinya tanpa biaya apa pun.

2. Pembatalan langganan

1. Anda dapat menghentikan langganan kapan saja melalui halaman tagihan di dalam aplikasi atau dengan menghubungi kami.
2. Langganan tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar. Tidak ada pemotongan di tengah periode.
3. Setelah periode berakhir, akun dikunci dan tidak diterbitkan tagihan baru.
4. Data Anda tidak dihapus. Data tetap tersimpan selama 12 bulan dan dapat dibuka kembali apabila Anda melanjutkan langganan. Anda juga dapat meminta salinannya.

3. Pengembalian dana langganan bulanan

Biaya langganan bulanan yang sudah berjalan tidak dikembalikan, karena layanan sudah tersedia dan dipakai selama periode tersebut. Pengecualian diatur pada butir 5.

4. Pengembalian dana langganan tahunan

• Dalam 14 hari pertama sejak pembayaran: dikembalikan penuh.
• Setelah 14 hari: dikembalikan secara proporsional atas sisa bulan penuh yang belum terpakai, dikurangi selisih antara harga tahunan dan harga bulanan untuk bulan-bulan yang sudah dipakai.

5. Pengembalian dana karena gangguan layanan

Apabila layanan tidak dapat diakses lebih dari 72 jam berturut-turut karena kesalahan dari pihak kami, Anda berhak atas pengembalian dana proporsional untuk hari-hari tersebut, atau perpanjangan masa langganan dengan jangka waktu yang sama. Gangguan akibat jaringan internet pengguna, perangkat pengguna, atau keadaan kahar tidak termasuk.

6. Biaya aktivasi

Biaya aktivasi mencakup penyiapan data awal dan pelatihan. Biaya ini dikembalikan penuh apabila pekerjaan penyiapan belum dimulai. Apabila pekerjaan sudah dimulai, pengembalian dihitung berdasarkan bagian yang belum dikerjakan.

7. Layanan tambahan

• Pemeriksaan RAB diberikan tanpa biaya, sehingga tidak ada pengembalian dana.
• Entri RAB, laporan termin, dan administrasi proyek bulanan: dapat dibatalkan tanpa biaya sebelum pekerjaan dimulai. Setelah pekerjaan dimulai, biaya dihitung berdasarkan bagian yang sudah dikerjakan.
• Apabila hasil pekerjaan tidak sesuai kesepakatan tertulis, kami perbaiki tanpa biaya tambahan. Apabila perbaikan tetap tidak menyelesaikan masalah, biaya untuk bagian tersebut dikembalikan.

8. Cara mengajukan pengembalian dana

1. Hubungi kami melalui WhatsApp atau surel dengan menyebutkan nama akun, nomor tagihan, dan alasan pengajuan.
2. Kami memeriksa dan memberikan jawaban paling lambat 7 hari kerja.
3. Apabila disetujui, dana dikembalikan ke rekening atau kanal pembayaran yang sama dengan pembayaran semula, paling lambat 14 hari kerja sejak persetujuan.
4. Biaya administrasi dari penyedia jasa pembayaran, apabila ada, ditanggung sesuai ketentuan penyedia tersebut.

9. Penghentian oleh kami

Apabila kami menghentikan akun Anda karena pelanggaran Syarat & Ketentuan, biaya langganan yang sudah dibayar tidak dikembalikan. Apabila kami menghentikan layanan secara keseluruhan, kami mengembalikan dana untuk sisa periode yang belum terpakai dan memberikan kesempatan mengunduh seluruh data Anda.

10. Hubungi kami

WhatsApp 0815-3238-7608 · surel halo@tuntaso.com